Просмотр списка клиентских запросов

^{Как найти клиентский запрос? Как посмотреть список клиентских запросов?}

В разделе Клиентские запросы отображается список всех запросов, отправленных клиентами. При наличии новых запросов, их количество отображается рядом с названием раздела в Главном меню.

По каждому запросу в списке отображаются следующие сведения:

• Номер запроса и название — является ссылкой на карточку клиентского запроса
• Статус:
  • Новый
  • В работе
  • Отложен
  • Отклонен
  • Повторно отправлен
  • Закрыт
• Отправитель — ФИО клиента, отображается прочерк, если запрос был отправлен неавторизованному клиенту с помощью ссылки
• Ответственный
• Дата получения запроса

Чтобы найти нужный запрос, вы можете воспользоваться строкой поиска или следующими фильтрами:

• Статус — по умолчанию установлено Все статусы
• Отправитель
• Ответственный
• Форма — выбор формы клиентского запроса
• Дата получения

В списке клиентских запросов вы можете:

• Создать дело из запроса
• Удалить запрос
• Назначить ответственного
• Изменить статус запроса
• Выполнить действия сразу с несколькими запросами:
  • Удалить
  • Изменить статус
  • Назначить ответственного

Назначение ответственного по клиентскому запросу

^{Как указать ответственного? Как изменить ответственного по клиентскому запросу? Можно ли назначить ответственного по нескольким запросам?}

Чтобы назначить ответственного по клиентскому запросу:

1. Перейдите в раздел Клиентские запросы.
2. Выберите запрос.
3. Нажмите кнопку и выберите пункт Указать ответственного.
4. Выберите ответственного из списка (выбор группы пользователей недоступен).

Ответственного по клиентскому запросу можно указать и при просмотре карточки запроса — просто выберите ответственного в поле и сохраните изменения.

Также вы можете изменить ответственного сразу у нескольких запросов:

1. Отметьте флагами запросы, у которых хотите указать ответственного или изменить его.
2. Нажмите кнопку на панели сверху и выберите пункт Указать ответственного.
3. Выберите ответственного из списка.

Создание дела по клиентскому запросу

^{Как обработать клиентский запрос? Как создать дело по запросу?}

Вы можете быстро сформировать дело по запросу клиента при наличии соответствующих прав.

Чтобы создать дело из запроса:

1. Выберите запрос из списка в разделе Клиентские запросы.
2. Ознакомьтесь с информацией по запросу.
3. Внесите изменения в поля запроса при необходимости, например, укажите примечание или ответственного.
4. Нажмите кнопку . Изменения в запросе будут сохранены.
5. Нажмите кнопку в карточке запроса или кнопку в списке запросов и выберите пункт Создать дело.
6. Заполните поля формы создания дела и нажмите кнопку Добавить. Карточка дела будет открыта в новой вкладке.

Изменение статуса клиентского запроса

^{Как изменить статус клиентского запроса? Какие статусы могут быть у запроса клиента?}

Для изменения статуса клиентского запроса:

1. Перейдите в раздел Клиентские запросы.
2. Выберите запрос.
3. Нажмите кнопку и выберите пункт Изменить статус.
4. Выберите статус из списка:
   • В работе
   • Закрыт
   • Отклонен
   • Отложен

Статус клиентского запроса можно изменить и при просмотре карточки запроса — просто выберите нужный статус в поле и сохраните изменения.

Также вы можете изменить статус сразу у нескольких запросов:

1. Отметьте флагами запросы, у которых хотите изменить статус.
2. Нажмите кнопку на панели сверху и выберите пункт Изменить статус.
3. Выберите статус из списка.

Удаление клиентского запроса

^{Как удалить запрос? Как удалить несколько запросов клиентов?}

Чтобы удалить клиентский запрос:

1. Перейдите в раздел Клиентские запросы.
2. Выберите запрос.
3. Нажмите кнопку и выберите пункт Удалить.
4. Подтвердите удаление.

Удалить клиентский запрос можно и при просмотре карточки запроса:

1. Откройте карточку запроса.
2. Нажмите кнопку и выберите пункт Удалить.
3. Подтвердите удаление.

Также вы можете удалить сразу несколько запросов:

1. Отметьте флагами запросы, которые хотите удалить.
2. Нажмите кнопку на панели сверху и выберите пункт Удалить.
3. Подтвердите удаление.