Как создать сценарий автоматизации по клиентским запросам?
В результате срабатывания сценария автоматизации возможно изменение статуса клиентского запроса, уведомление при создании или удалении запроса, уведомление при изменении или редактировании полей запроса и автоматическое назначение ответственного.
Чтобы создать сценарий по клиентским запросам:
Перейдите в раздел Администрирование — Сценарии.
Нажмите кнопку в правом нижнем углу страницы.
Выберите тип создаваемого сценария — Авто. Откроется форма добавления автоматического сценария.
Какие виды сценариев автоматизации есть в Case.one и чем они отличаются?
В Case.one вы можете настроить три типа сценариев автоматизации:
Сценарий по расписанию, где возможна настройка правил запуска сценария — сценарий будет запускаться автоматически в указанный в настройках период.
Автоматический сценарий, где отсутствуют правила запуска сценария — он будет запускаться самостоятельно, когда в Case.one произойдут изменения, которые указаны в настройках сценария.
Ручной — сценарий автоматизации с ручным запуском. Вы можете запускать такие сценарии в карточке дел и объектов из меню или с помощью настроенной кнопки.
Вы можете использовать различные операторы в зависимости от типа сценария: