В результате срабатывания сценария автоматизации возможно изменение статуса клиентского запроса, уведомление при создании или удалении запроса, уведомление при изменении или редактировании полей запроса и автоматическое назначение ответственного.
Чтобы создать сценарий по клиентским запросам:
- Перейдите в раздел Администрирование — Сценарии.
- Нажмите кнопку
в правом нижнем углу страницы. - Выберите тип создаваемого сценария — Авто. Откроется форма добавления автоматического сценария.
- Заполните поля формы:
- Название
- Описание
- Нажмите кнопку Создать. Откроется конструктор сценария.
- Нажмите кнопку
и выберите оператор Ожидать — ожидание наступления в Системе указанного события, действия. - Укажите параметры оператора:
- Выберите ожидаемое действие: заполнение, редактирование, создание, удаление
- В поле Объект выберите значение Клиентский запрос (если вы выбрали заполнение или редактирование, дополнительно укажите поле клиентского запроса)
- Введите описание оператора
- Добавьте одно или несколько условий для оператора при необходимости:
- Нажмите кнопку Добавить условие
- В поле Объект выберите Клиентский запрос и необходимое поле
- В поле Условие выберите тип условия из списка
- Укажите значение условия
- Нажмите кнопку и выберите оператор, например, Уведомить, Создать или Изменить.
- Настройте добавленный оператор.
- Добавьте остальные операторы при необходимости и укажите их настройки.
- Нажмите кнопку
. Настройки сценария будут сохранены.
