^{Как использовать оператор "Ожидать"?}

Оператор Ожидать позволяет отслеживать момент выполнения в Case.one настроенного для оператора условия (например: Ожидать → Заполнение поля <Название поля> или Ожидать → Создание задачи), после чего будут запущены следующие настроенные операторы сценария автоматизации.

Оператор Ожидать доступен только для автоматического сценария автоматизации.

Добавление оператора

Для добавления оператора:

1. Откройте сценарий автоматизации.
2. Нажмите кнопку  и выберите пункт Ожидать. Оператор будет добавлен, справа отобразится панель для добавления условий срабатывания сценария.
3. В блоке Основное на панели справа выберите условия запуска сценария в полях:
   • Действие — выберите из списка, какое действие должно произойти в системе, чтобы сценарий автоматически запустился:
     • Заполнение поля
     • Редактирование
     • Системное событие
     • Создание
     • Удаление
   • Объект — выберите из списка объект, над которым должно произойти выбранное действие (доступные для выбора объекты зависят от выбранного действия):
     • Для действий Заполнение поля и Редактирование из иерархического списка объектов вы можете выбрать определенное поле или указать, что действием будет считаться изменение в любом поле выбранного объекта:
       • Клиентский запрос:
         • Любой запрос
         • Общая информация: Ответственный, Статус
         • Блоки данных — список блоков с полями, которые настроены для клиентских форм
       • Проект:
         • Любой проект
         • Данные по проекту: Наименование проекта, Статус
       • Дело:
         • Любое дело
         • Основная информация: Название, Статус, Стадия, Ответственный, Описание, Клиент→Имя
         • Блоки дел — список блоков с полями, которые настроены для объектов и дел
       • Событие:
         • Любое событие
         • Основная информация — список полей из формы события
         • Дополнительные атрибуты — список дополнительных полей, если они настроены для событий в разделе Системные объекты
       • Задача:
         • Любая задача
         • Основная информация — список полей из формы задачи
         • Дополнительные атрибуты — список дополнительных полей, если они настроены для задач в разделе Системные объекты
       • Участники:
         • Любой участник
         • Общие данные→Роль в деле участника
         • Дополнительные атрибуты — список дополнительных полей в карточках физических лиц и организаций, если они настроены для выбранного типа участника в разделе Системные объекты
         • Физические лица — список полей из карточки участника ФЛ
         • Организации — список полей из карточки организации
     • Для действия Системное событие вы можете выбрать из списка системное событие, которое фиксируется в разделе Действия в системе (в списке не отображаются некоторые системные события, в том числе действия с сущностями и ролями):
       • Активация модуля
       • Аутентификация
       • Блокировка и разблокировка пользователей
       • Выход пользователя из системы
       • Деактивация модуля
       • Изменение пароля
       • Неудачная попытка авторизации
       • Редактирование: данных группы, данных пользователя, отчета, прав доступа, принадлежности пользователя к группе, списка пользователей в группе, элемента справочника
       • Создание или Удаление: группы, отчета, пользователя, элементов справочника
     • Для действий Создание и Удаление вы можете выбрать объект из списка:
       • Клиентский запрос
       • Email — доступен только для действия Создание
       • Проект
       • Дело
       • Событие
       • Задача
       • Документ
       • Участник
4. Введите описание при необходимости.
5. Добавьте условия для запуска сценария при необходимости.

Добавление условий

Вы можете добавить одно или несколько условий. Добавление условий позволит вам гибко настроить ситуации, при которых будет срабатывать оператор Ожидать.

Значения списков в блоке Условия зависят от типа объекта и действия, например:

• При выборе действия Создание и объекта email в блоке Условие (в поле Объект) вы также можете выбрать email и указать тип письма: любой, входящее, или исходящее.
• При выборе действия Системное событие блок Условия не отображается.

Чтобы добавить условие:

1. Нажмите кнопку Добавить условие. Отобразится блок Условие.
2. Выберите объект из списка. Отобразятся дополнительные поля в блоке Условие.
3. Выберите значение в поле Условие из списка для сравнения со значением в поле Объект:
   • При сравнении полей предусмотрены следующие ограничения:
     • Сравниваемые поля должны быть одинакового формата
     • В качестве поля, указанного через тег, не может быть указано поле из мультиблока/мультистроки
     • Сравнение доступно только для кастомных и системных полей дела
   • Значения в поле Условие зависят от формата поля Объект:
     • Для числового формата: входит в интервал (по умолчанию), пусто, не пусто
     • Для текстового формата, гиперссылки и шаблона нумерации: текст содержит (по умолчанию), текст не содержит, пусто, не пусто
     • Для дат: входит в период (по умолчанию), пусто, не пусто
     • Для справочников и объектов: равно (по умолчанию), не равно, пусто, не пусто
4. Выберите тип значения из списка — Вручную или Значение из поля:
   • Выбор доступен, если в поле Условие выбрано одно из следующих значений: равно, не равно, входит в период, входит в интервал, текст содержит, текст не содержит
   • Выбрать тип значения Значение из поля недоступно, если в поле Объект выбрано:
     • Проект — Дело — Основная информация — Статус
     • Проект — Дело — Основная информация — Тип
     • Проект — Дело — Основная информация — Стадия
5. Выберите значения для сравнения:
   • Если выбрано Вручную, выберите значения из списка (доступные значения зависят от поля Объект)
   • Если выбрано Значение из поля, укажите тег поля, который будет являться ссылкой на поле. Недоступно использовать теги:
     • Из мультиблока и мультистроки
     • Из доп. атрибутов
     • Из полей, типы которых не могут сравниваться с выбранным типом в поле Объект
6. Нажмите кнопку . Настройки сценария автоматизации будут сохранены.

Если вы хотите удалить условие:

1. Выберите условие из списка.
2. Нажмите кнопку и выберите пункт Удалить.
3. Нажмите кнопку для сохранения изменений сценария.

Сценарий, в котором добавлены условия для сравнения полей, автоматически изменит свой статус на Неактивный, если:

• Поле используется в:
  • В фильтрации в операторе Ожидать
  • В фильтрации в операторе Если
• Изменено поле с тегом, который используется в сценарии автоматизации, например:
  • Отредактирован тег у поля в конструкторе
  • Изменен тип блока с полем с тегом на мультиблок
  • Было перемещено поле с тегом в мультистроку
  • Был перемещен тег в другое поле
  • Удален тег в поле
  • Удалено поле с тегом
  • Удалена строка с полем с тегом
  • Удален блок с полем с тегом
  • Удалена вкладка с полем с тегом
  • Удален тип дела или объект с полем с тегом

Условия для оператора Если добавляются идентично условиям для оператора Ожидать.

Добавление нескольких операторов Ожидать

Вы можете добавить нескольких операторов Ожидать в один сценарий, например:

• Ожидать → создание события с типом Заседание
• Создать → задачу Подготовиться к заседанию
• Ожидать → закрытие созданной выше задачи Подготовиться к заседанию
• Уведомить → отправить сообщение ответственному по делу

В таком случае при появлении в деле события с типом Заседание будет запущен первый оператор Ожидать и будет создана Подготовиться к заседанию. Дальше сценарий будет ждать, пока созданная задача перейдет в статус Закрыта, тогда будет запущен второй оператор Ожидать и будет направлено уведомление ответственному. Если в деле будет добавлено еще одно событие с типом Заседание, будет запущен еще один сценарий по такой же схеме.

Дополнительная фильтрация в условиях

В условиях оператора Ожидать вы также можете задать более строгие дополнительные фильтры, если используются значения Не равно или Пусто по кастомным полям. Для этого кроме фильтра по кастомному полю укажите конкретные типы объектов, например: тип дела равен, тип события равен, тип клиентского запроса равен.

Если поле сравнивается с полем формата Данные, возможные варианты сравнения с другим полем зависят от типа поля, на которое ссылается поле с форматом Данные (подробное описание см. в таблице ниже).

Если выбрано системное поле проекта, дела или объекта, выбор значений для сравнения зависит от типа системного поля (подробное описание см. в таблице ниже).