^{Как настроить шаблоны email и использовать их при отправке писем?}

Вы можете настроить шаблоны для email и использовать их при отправке писем.

При создании шаблона вы можете добавить в шаблон специальные теги — токены, с помощью которых в письмо, в котором выбран шаблон, будут автоматически заполняться нужные данные.

При создании письма по шаблону автоматически подтянутся тема, текст и вложенные файлы.

Создание нового шаблона письма

Чтобы создать шаблон письма:

1. В Главном меню нажмите на ваше ФИО (или нажмите кнопку и выберите пункт Шаблоны писем).
2. Перейдите на вкладку Шаблоны писем.
3. Нажмите на кнопку в правом нижнем углу страницы.
4. Заполните поля формы шаблона письма:
   • Укажите наименование шаблона (используется внутри Case.one)
   • Добавьте тему письма
   • Введите и отформатируйте текст письма
   • Нажмите кнопку ➕ Токен и выберите из списка значение, которое будет подставляться в шаблон автоматически:
     • Имя
     • Фамилия
     • Полное имя
     • Наименование компании
     • Адрес
     • Email
     • Номер телефона
     • Имя дела
     • Номер дела
     • Дата создания дела
     • Дата закрытия дела
     • Адрес инстанса
     • Ссылка регистрации
   • Прикрепите документы к шаблону
5. Нажмите кнопку Добавить. Шаблон будет сохранен.

Редактирование и удаление шаблона письма

Шаблон письма в любой момент можно отредактировать или удалить.  

Для изменения шаблона письма:

1. Выберите шаблон из списка и нажмите на его название.
2. Отредактируйте поля шаблона.
3. Нажмите кнопку Сохранить.

Вы также можете открыть форму просмотра/редактирования шаблона, нажав кнопку и выбрав пункт Редактировать.

Вы можете удалить шаблон двумя способами:

1. В списке шаблонов:
   • Нажмите кнопку
   • Выберите пункт Удалить
   • Подтвердите удаление
2. На форме просмотра/редактирования шаблона:
   • Выберите шаблон из списка
   • Нажмите на форме кнопку
   • Выберите пункт Удалить
   • Подтвердите удаление

Использование шаблонов

При создании нового письма на основе шаблона будут автоматически заполнены следующие поля (если вы указали значения в шаблоне):

• Тема письма
• Текст письма
• Прикрепленные файлы

При ответе на письмо шаблоном будут автоматически заполнены следующие поля (если вы указали значения в шаблоне):

• Тема письма — отображается тема входящего письма (вне зависимости от темы, указанной в шаблоне)
• Текст письма — текст письма из шаблона отображается над текстом входящего письма
• Приложенные файлы — добавляются из шаблона письма